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百度权重: 百度移动: 搜狗权重: 搜狗移动: 360权重 : 神马权重: 头条权重: 归属分类:政务 浏览次数:1358人次 发布时间:2022-2-18 15:43 纳税咨询电话:010-12366 纳税咨询电话:010-12366 拨号 政务公开电话:010-61986030   政务公开电话:010-61986030   拨号 违法检举电话:010-61986755 违法检举电话:010-61986755 拨号 平台网址:12366.chinatax.gov.cn 所属企业:国家税务总局 联系地址:北京市西城区枣林前街68号
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12366纳税服务平台依托12366热线,以信息技术为支撑,集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查6项功能于一体,为纳税人提供“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型服务。
2017年1月20日,升级后的全国税务系统12366纳税服务平台正式上线。
发展历程
2017年1月20日,全国税务机关12366在咨询热线基础上,升级为纳税服务平台并正式上线。
功能性质
在这一平台上,既有纳税咨询、税法宣传、办税服务,还有投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查等功能。
上线意义
12366纳税服务平台可以实时与“智询通”对话,7×24小时都有模拟话务人员在线回答问题,也可以留言给税务总局和各省税务机关。也能够通过办税地图自动化定位。在百度地图上标注了全国1万多个办税服务厅地址、电话、办公时间、管辖区域等内容,并且提供导航服务,纳税人可根据需要提前规划、预约。
以2016年为例,全国纳税人通过热线和税务网站等渠道共向12366热线发起咨询需求5409.26万次,比2015年增加1480.37万次、比2014年增加2293.65万次,涨幅分别达37.68%和73.62%。
全国12366热线月均受理索要发票投诉6476件,营改增后月均受理10512件,较之前增长62.32%。“金税三期”上线导致咨询需求迅猛增长,以北京中心为例,2016年8月份北京“金税三期”上线后第一个纳税申报期的咨询需求总量达40.65万次,同比增长91.15%。从《报告》中了解到,京津冀地区咨询据统计,2016年纳税人发起京津冀范围内的跨省咨询需求共计13.28万次。
在12366纳税服务平台上线创下2017年便民办税“开门红”之后,国家税务总局还将推出提速降负、创新服务等5大类20项46条便民办税措施,进一步减少办税时间,优化办税流程,简并申报资料。“通过优渠道、简流程、提质效,依托实物流、信息流、数据流,努力破解制约纳税人办税‘瓶颈’,营造公平公正的税收法治环境。
社会评价
在12366纳税服务平台上线创下2017年便民办税“开门红”之后,国家税务总局还将推出提速降负、创新服务等5大类20项46条便民办税措施,进一步减少办税时间,优化办税流程,简并申报资料,不断提高纳税人满意度、获得感。“通过优渠道、简流程、提质效,依托实物流、信息流、数据流,努力破解制约纳税人办税‘瓶颈’,营造公平公正的税收法治环境,让纳税人办税更省心、顺心、舒心。”邓勇表示。