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成立34年来，平安产险坚持稳定、健康的发展战略。2021年，平安产险保费收入达2,700.43亿元，旗下43家分公司及2,810余家中心支公司、支公司、营销服务部及营业部为全国客户提供有温度的金融服务。 截至目前，平安产险开发、经营的主险已超过1,000种，经营业务范围涵盖车险、企财险、工程险、货运险、责任险、保证险、信用险、家财险、意外及健康险等一切法定财产保险业务及国际再保险业务。平安产险已连续12年荣获中国车险“第一品牌”，为个人、家庭、企业提供全方位的保险保障服务，在建设社会风险管理和保障体系，推动实体经济发展，完善新技术、支持创新战略方面切实发挥“保险姓保”的职能。 科技赋能、创新驱动，平安产险深化落实全面数字化经营战略，深挖人工智能、知识图谱等创新科技应用场景，以提升用户体验为目标，不断迭代技术能力，驱动业务经营发展。 以人民为中心，为客户提供有温度的服务 车险方面。平安产险在行业内首创车险理赔语音报案、IM互动报案，实现客户四次互动即可完成报案；通过引入精准理赔决策引擎进行客户精准画像，提供差异化理赔服务；通过搭建理赔智能机器人，实现咨询问答、断点提醒、智能查询、简单作业四方面的全流程机器人陪伴，提升用户理赔体验。2021年，平安产险家用车理赔案件中，“一键理赔”功能使用率达92.2%。截至2021年12月末，“平安好车主”APP注册用户数突破1.50亿，累计绑车车辆突破9,500万，12月当月活跃用户数突破3,700万，为客户提供一站式用车服务及品类丰富的汽车后市场服务。现今车险规模占整体车险市场24.3%。 财产险方面。平安产险通过自然灾害风险平台、“平安企业宝”APP以及风控专业队伍打造线上和线下风控服务新模式，为客户提供多元化风险管理服务。2021年，平安产险累计参与线上及线下自然灾害、火灾、意外事故风险隐患排查超23万次，为6万家企业客户和重点工程项目提供防灾防损服务。平安产险积极探索小微企业服务新模式，全年通过线上化方式累计完成保单批改超266万笔；线上理赔客户数超23万，理赔案件数超224万件；平台类业务赔案最快结案时间仅1秒，其他赔案最快仅179秒。平安产险应用卫星遥感、无人机、气象预警及灾害监测等技术，打造农险风险管控一体化解决方，广泛应用于农险招标、气候预警、查勘定损等方面，助力农业防灾减损，从品质、规模、能力三方面推动农险高质量发展；支持种植险的招标遴选，助力湖北水稻病虫害、河南特大暴雨灾害等重大案件查勘定损。 人工智能方面。平安产险智能单证识别技术保持行业领先，截至2021年12月末，重点单证OCR识别平均准确率超98.2%，广泛应用在车险出单、非车险出单、理赔收单、理赔定责定损等环节，全年节约人工作业审核耗时152万小时，大幅缩短用户等候时间。平安产险机器人助手交互式能力不断加强，2021年7×24小时在线智能解答客户疑问近2.62亿次，问题回复准确率达97.4%。 以实际行动服务国家大政方针，为社会创造价值 平安产险坚持以创新的业务、领先的技术、专业的态度、切实的行动积极参与“一带一路”“中国制造”等国家重点战略性项目，在航天、航空、能源、交通等关系国计民生的关键行业承保多项重点工程项目，充分发挥了保险作为经济社会发展的“稳定器”和“助推器”的作用，多措并举护航实体经济高质量发展。2013年至今，平安产险已累计为全球105个国家和地区的公共基础设施、商业设施等提供风险保障服务，包括巴基斯坦卡洛特水电站、中老铁路、安哥拉凯凯水电站等多个“一带一路”重点项目。同时，平安产险联合全产业链资源，参与发起“中国‘一带一路’再保险共同体”，为中资企业“走出去”提供包括恐怖主义、延迟完工等特殊风险在内的全方位风险保障，打造风险防范体系，提高企业境外安全保障和应对风险的能力。2021年，平安产险为467个“一带一路”项目提供2,824亿元的风险保障，主要区域为巴基斯坦、马来西亚、孟加拉国、沙特阿拉伯、老挝。 平安产险以党建为引领，发挥平安集团“金融+科技”优势，继续围绕产业、健康和教育，积极投身于国家“数字乡村”战略建设，一如既往全面助力国家巩固和拓展脱贫攻坚成果，推进乡村振兴有效衔接。2021年，在建党百年之际，平安产险发起“乡风文明100行动”，在全国31个省（市、自治区）与乡村基层党组织落地141个党建共建点，提供各类民生保障1.7亿元。以党建共建为基础，平安产险打造助力产业发展的“振兴保”模式，从“产前融资-产中风控溯源-产后平台协销”全流程帮扶产业“融资金、提效益、增保障”的新模式，与政府一同打造出保险深度参与、撬动产业发展、带动一方农户增收的产业振兴新模式。 平安产险积极响应国家碳中和战略目标，在平安集团可持续发展战略规划指引下，平安产险在2021年率先宣布全面升级绿色金融行动，并从绿色保险、绿色服务和绿色投资三大方向着手，以实际行动助力绿色经济发展。目前，平安产险通过在环境污染、绿色资源、绿色产业、巨灾或天气风险保障、鼓励实施环境友好行为等五大类领域积极进行产品创新，为实现“双碳”目标提供坚实守护。2021年，平安产险实现绿色保险保费120亿元，根据承诺，2025年绿色保险保费规模将达到250亿元。同时，平安产险孵化的国内首个车主公益平台“益行关爱”，进一步完善车主生态圈，将车主安全驾驶、低碳出行、绿色金融等公益行为转化成公益资金，让公益融入车主日常点滴以影响更多人。 |
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